Mesa De Ayuda

MESA DE AYUDA

ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
El sistema de la mesa de ayuda nos brinda la oportunidad de tener una herramienta de apoyo para cualquier inconveniente que se tenga en todo lo relacionado con los sistemas de información.

VIDEOCONFERENCIA

Sistema de intercomunicación efectiva

TERMINALES DE ACCESO

Computador portátil con red inalámbrica

TELEFONÍA I.P

Voz corporativa (Internet protocolo)

CONEXIÓN WAN

El SENA es uno solo, todos conectados en una sola red

CONEXIÓN LAN

Es la conexión entre las sedes

HOSTING

Es un centro de datos que dispone de portal, oferta educativa, aportes, empleo.

INTERNET BANDA ANCHA

Metas en aulas móviles, sedes teletrabajo, dispositivos soportados en telefonía

Celular.

CONTAC CENTER

Información necesaria (centro de contacto)

MESA DE AYUDA

Requerimiento, inquietud, o inconveniente con la tecnología



b) CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO

En forma remota forma telefónica


En terreno: los técnicos se desplazan al lugar donde tengo el equipo


TICKET: 57578